La etiqueta empresarial como base de la comunicación empresarial. Etiqueta comercial: reglas y principios de comunicación comercial

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La etiqueta de comunicación empresarial es un conjunto de reglas morales, normas e ideas que regulan las relaciones, así como el comportamiento de los individuos en actividades de producción conjunta. La etiqueta comercial es una parte necesaria de la vida humana, así como el tipo más importante de relación con otras personas.

Los principales reguladores de las relaciones son las normas éticas, que expresan ideas sobre el bien y el mal, la injusticia y la justicia en las acciones de las personas. Al comunicarse con su jefe, subordinados, colegas, una persona confía espontánea o deliberadamente en la etiqueta de la comunicación empresarial. Dependiendo de la comprensión de las normas morales, el contenido y el grado de etiqueta, una persona puede hacer que la comunicación empresarial sea efectiva, resolver tareas, lograr una meta o viceversa, hacerla imposible.

Etiqueta, traducida del francés, significa un conjunto de reglas de comportamiento que se relacionan con las personas (formas de trato, comportamiento en lugares públicos, trato a los demás, saludos, vestimenta, modales).

La etiqueta empresarial se manifiesta en varios niveles del sistema social, así como en diferentes formas. Los participantes en la comunicación empresarial se encuentran en estatus oficial y están orientados al logro de objetivos específicos. Su rasgo distintivo es la falta de significado autosuficiente, ya que la etiqueta empresarial no actúa como un fin en sí mismo, sino que sirve directamente como un medio para lograr otros objetivos. En las relaciones de mercado, esto es obtener el máximo beneficio.

Etiqueta del habla en la comunicación empresarial

La peculiaridad de la comunicación empresarial se debe a que surge en la ocasión o en base a un determinado tipo de actividad que se asocia a la producción, por ejemplo, un efecto empresarial o un producto. Al mismo tiempo, las partes de la comunicación empresarial actúan en estados oficiales (formales), que determinan las normas y estándares necesarios (incluida la ética) del comportamiento de las personas. La especificidad de la comunicación empresarial es la regulación, expresada en sumisión a las restricciones establecidas, tradiciones culturales y nacionales, principios éticos profesionales.

La etiqueta del habla en la comunicación empresarial es un proceso complejo en el desarrollo de contactos entre personas en la esfera de servicios. Hay normas de comportamiento "no escritas" y "escritas" en diversas situaciones de contacto oficial. El cierto orden aceptado, así como la forma oficial de tratamiento, se llama etiqueta comercial. Forma reglas que promueven el entendimiento mutuo entre las personas y también crea conveniencia, practicidad y conveniencia.

La etiqueta empresarial consta de reglas: normas (horizontales), vigentes entre los miembros del equipo, así como instrucciones (verticales), características del líder y subordinado.

El requisito general de la etiqueta del habla en la comunicación empresarial es una actitud afable y cortés hacia todos los empleados, socios, independientemente de lo que no les guste y no les guste. La regulación de la interacción empresarial se nota en la atención al habla.

La etiqueta del habla en la comunicación empresarial son las normas de comportamiento del lenguaje desarrolladas por la sociedad, fórmulas estándar listas para usar que le permiten organizar situaciones de etiqueta, solicitudes, saludos, gratitud, como "sea amable", "hola", "encantado de conocerte" "permíteme disculparme" ... Las construcciones estables se seleccionan teniendo en cuenta las características psicológicas, sociales y de edad.

La etiqueta del habla en la comunicación empresarial implica el establecimiento de contacto entre personas, el intercambio de cierta información para construir actividades conjuntas, cooperación.

Existen las siguientes etapas en la comunicación empresarial:

• establecer contacto, incluido el conocimiento y la comprensión de otra persona;

• orientación en la situación de comunicación en curso, así como su comprensión con pausas;

• discusión del problema;

• solución al problema;

• salir del contacto (finalización).

Los contactos comerciales de servicios se basan en asociaciones, se construyen a partir de solicitudes mutuas, así como de las necesidades e intereses de la empresa. En el contacto directo, es decir, la conversación directa, la comunicación oral y no verbal es de mayor importancia. Los mensajes telefónicos o el chat son comunes.

La etiqueta comercial es un arte real, que es imposible de dominar de inmediato. El cumplimiento de las normas, la cultura y las reglas de conducta tendrá un papel principal en el ascenso en la carrera. Si es un especialista en ciernes, además de un rostro de la empresa, piense e imagínese como parte del equipo. El saludo "hola" en la vida cotidiana significa: "Me inclino a mantener una relación", la ausencia de este signo de etiqueta se lee como una falta de deseo de mantener una relación. Por lo tanto, saludar a los clientes, empleados, visitantes es la norma, tanto al comienzo de una conversación como en ausencia de intenciones de entrar en contacto verbal.

En la comunicación empresarial, la etiqueta del habla es un conjunto de herramientas de etiqueta del habla, así como ciertas reglas para su uso en diversas situaciones.

La etiqueta comercial incluye los siguientes puntos importantes:

• no puede llegar tarde a las reuniones de negocios;

• recibir invitados proporciona una preparación completa (desarrollo de un plan de negociación, discusión con colegas);

• apariencia estricta apropiada;

• es importante recopilar información sobre las personas con las que se va a reunir antes de la reunión, para pensar en todas las cuestiones de interés.

Protocolo y etiqueta empresarial

El protocolo incluye saludar, presentar, dirigirse y también dar la mano. Si los participantes aún no están familiarizados, debe presentarse. El primero de acuerdo con el protocolo de comunicación comercial es el jefe de la parte receptora, luego el jefe entre los invitados. Luego presentan al resto del personal. Si ha llegado una delegación numerosa, se evita pasar lista presentando las listas de participantes, donde se indica a los participantes por nombre y cargo.

En una reunión de negocios, el junior siempre se presenta al senior, el género no importa; Si anteriormente tuvo que reunirse con un compañero, una vez más debe presentarse. Si alguien no se ha presentado, puede preguntarle con seguridad al respecto, pero no vuelva a preguntar. Es necesario memorizar los nombres de inmediato para que no haya situaciones incómodas. Un apretón de manos en una reunión de negocios se usa para firmar un acuerdo y también se usa inmediatamente después de las palabras de saludo. Cuando te presenta a otra persona, es la primera en comunicarse contigo. El apretón de manos se hace con la mano derecha, si está ocupado, sirven con la izquierda, pero primero se disculpa.

La iniciativa del apretón de manos proviene del mayor y de la posición más alta. La mujer tiene derecho a decidir si le da una mano o no. Por etiqueta, ella es la primera en ofrecer su mano para saludar. Acercándose al grupo y estrechándole la mano a uno de los miembros, debe hacer lo mismo con todos. El saludo oral es limitado si el grupo es grande. Si la mano extendida para un apretón de manos no se responde con un apretón de manos, esto se considera un insulto.

La ética es una ciencia filosófica, cuyo tema es la moral. Se destaca la importancia práctica de la ética en el campo de la comunicación humana, y la comunicación entre personas es un componente importante en el proceso de actividades conjuntas. La actividad conjunta de las personas en relación con la moral no puede ser neutral. El cumplimiento de la etiqueta comercial es el componente más importante que determinará el éxito en la actividad empresarial y empresarial, la promoción. Los psicólogos señalan que el éxito en los asuntos financieros o en el campo técnico depende en un quince por ciento del profesionalismo y del ochenta y cinco por ciento en la capacidad para realizar comunicaciones comerciales.

Jen Yager, Ph.D.en Sociología, señala seis principios de etiqueta empresarial:

1. Puntualidad, ejecución oportuna del trabajo;
2. Confidencialidad (guardar los secretos de la corporación o la vida personal de los colegas, los resultados de la transacción);
3. Amabilidad, cortesía, benevolencia en cualquier situación; mostrar atención a los demás (a los colegas, jefe, subordinados);
4. Respeto a las opiniones, críticas y consejos de colegas, subordinados y superiores (cuando cuestionen la calidad de su trabajo, demuestre que valora la experiencia y las consideraciones de otras personas);
5. Cumplimiento del código de vestimenta - código de vestimenta;
6. Control de su discurso, la ausencia de malas palabras en el habla.

La ética y la etiqueta de la comunicación empresarial deben basarse en las cualidades morales del individuo, así como en las categorías de ética: veracidad, honestidad, generosidad, modestia, dignidad, deber, conciencia, honor, que imparten un carácter moral a las relaciones comerciales.

La etiqueta de las reuniones de negocios durante el almuerzo incluye los siguientes puntos:

• hacer una cita en una oficina o restaurante cerca de la oficina del invitado;

• el iniciador de la reunión ordena una mesa;

• es importante informarse previamente sobre los gustos y preferencias de los asistentes a la cena;

• si no conoce sus preferencias gastronómicas, averigüe el menú del restaurante: qué rica es la selección de platos de carne y verduras;

• se pide una mesa en una habitación para no fumadores;

• el iniciador de la reunión llega al restaurante 15 minutos antes;

• la elección de platos se limita a platos familiares;

• si la reunión está programada en la oficina, se lleva a cabo en una sala de conferencias o sala de reuniones;

• tal almuerzo es servido por personal ordenado;

• el propósito principal del almuerzo es una conversación de negocios, que comienza con frases generales, pasando gradualmente al tema;

• en esta reunión informal, las bromas, tocar temas abstractos será apropiado, pero se requiere corrección y tacto en todo.

Etiqueta telefónica en la comunicación empresarial

Durante las conversaciones telefónicas, la etiqueta en el habla es fundamental, ya que el interlocutor no te ve, solo te escucha. Es importante controlar el volumen del habla, la claridad, la velocidad y también observar las siguientes reglas: la llamada debe responderse a más tardar 3 timbres. En el caso de que se llame a sí mismo, cuelgue no antes de 5 tonos.

Debe haber un saludo al comienzo de la conversación. Antes de iniciar una conversación, pregunte si es conveniente ahora comunicarse con su interlocutor. En caso de negativa, especifique cuándo puede devolver la llamada. El iniciador finaliza la conversación y también vuelve a llamar después de la interrupción de la llamada telefónica. Si su llamada es en nombre de un tercero, por ejemplo, usted es una secretaria, entonces nombre en nombre de qué compañía está llamando y resuma el tema de la próxima conversación. Si usted es un tercero y se le pide que se conecte, aclare el propósito de la conversación.

Realice todas las llamadas personales fuera del horario comercial. Prometieron volver a llamar, asegúrese de volver a llamar. Presta atención a tu tono de voz, no mastiques mientras hablas. Déle al interlocutor la oportunidad de completar su discurso por sí mismo. No hable con otras personas durante las llamadas telefónicas. Si la conexión es de mala calidad, será correcto continuar la conversación después de un tiempo. En este caso, cualquiera de las partes puede iniciar la finalización de la llamada.

Ponente del Centro Médico y Psicológico "PsychoMed"

La postura, los gestos, los signos de atención mostrados a un socio comercial tienen significado y tienen una carga semántica. Incluso el silencio es parte de la interacción. Los empresarios no olvidan que se están comunicando con los socios, incluso si el tema de conversación pasa a un ámbito que no está relacionado con el caso.

Reglas de comunicación

Cuanto más alfabetizada se comporte una persona en un entorno profesional, mejor la tratarán otras personas.

5 reglas de comunicación en un entorno empresarial:

• Centrarse en el entendimiento mutuo

La comunicación empresarial se trata de encontrar un compromiso. Se acepta estar listo, abierto a la percepción y al intercambio de información con un compañero. No era ético provocar al interlocutor en un conflicto o evitar el contacto. La atención, el respeto y el interés por el discurso del interlocutor se expresa en la mirada, los gestos, la capacidad de escuchar sin interrumpir.

• El habla debe ser clara, legible, pausada y no monótona.

En general, se deben evitar los extremos en el habla. Cuando una persona habla demasiado bajo, indistinto, rápido o, por el contrario, demasiado lento, su habla es difícil de percibir, se vuelve incomprensible y desagradable.

Además, si el sujeto habla moderadamente alto y con la mayor claridad, sus compañeros se dan cuenta de que es una persona madura y segura de sí misma.

• Pensamiento del habla

El discurso debe estar compuesto o mejor escrito. Los empresarios, antes de iniciar una conversación, marcan por sí mismos los temas y cuestiones que requieren discusión. El informe o discurso público se construye según el plan, la introducción, la parte principal y las conclusiones finales, se firman los resultados.

• Capacidad para hacer preguntas abiertas y cerradas

La forma en que suene la pregunta determinará la respuesta. Si la pregunta implica la respuesta "sí" o "no", el interlocutor deberá responder con claridad, si la pregunta permanece abierta, tendrá la oportunidad de expresar su punto de vista. Deben evitarse las preguntas demasiado directas y sin tacto.

• Inadecuación de frases largas y oraciones complejas. Las frases breves y significativas ahorran tiempo y facilitan la comprensión de la información.

El cumplimiento de todos los principios y reglas puede parecer problemático, pero las dificultades se superan trabajando en uno mismo. La capacidad de comunicarse en un entorno empresarial viene con la experiencia en la interacción empresarial.

Lenguaje de comunicación en un entorno empresarial

El lenguaje se usa para referirse al sistema de signos a través del cual las personas piensan y hablan. También es una forma de expresar la autoconciencia de una persona.

El lenguaje de la comunicación empresarial es un estilo de habla empresarial oficial diseñado para la interacción comunicativa en un entorno profesional y empresarial, así como en otras áreas relacionadas.

El lenguaje comercial es un sistema de comunicación en forma oral y escrita que regula las relaciones laborales.

El estilo de escritura oficial tiene las siguientes características:

• presentación concisa de información;
• forma estrictamente requerida;
• terminología especial, clichés, clericalismo;
• la naturaleza narrativa del discurso escrito;
• ausencia casi completa de medios de expresión emocionalmente expresivos.

El discurso oral comercial tiene tres componentes:

• componente de contenido (caracterizado por claridad y consistencia);
• componente expresivo (caracteriza el lado emocional de la información);
• un componente de incentivo (reconocido por influir en los sentimientos y pensamientos del interlocutor).

El lenguaje de la comunicación empresarial del sujeto de interacción se evalúa según los siguientes indicadores:

En un entorno profesional, es costumbre adherirse a la etiqueta, las normas generales de moralidad y ética.

La comunicación empresarial se basa en los siguientes estándares morales:

• honestidad;
• decencia;
• justicia;
• responsabilidad.

Pero el concepto de comunicación empresarial también incluye el aspecto psicológico de las relaciones interpersonales. No solo pueden ser neutrales, sino que también tienen el carácter de una competencia feroz y una lucha.

La comunicación empresarial no es solo la capacidad de hablar bien, verse bien y hacer negocios, sino también la capacidad de construir relaciones interpersonales.

Superar las dificultades de comunicación

Incluso observando todas las reglas de la comunicación empresarial, puede enfrentar tales barreras psicológicas:

1. Barrera de motivación. Cuando el interlocutor simplemente no está interesado en el tema de la conversación y no es posible interesarlo. Tal barrera es un indicador de que un socio trata al otro no como una persona, sino como un medio para lograr un objetivo.
2. Barrera moral. Cuando el interlocutor resulta inescrupuloso, deshonesto, inclinado a engañar a una persona. Utiliza la comunicación empresarial como una forma de ocultar intenciones maliciosas. Cuanto mejor se enmascara la intención inmoral detrás de la capacidad de hablar y comportarse bellamente, más difícil es superar esta barrera.
3. Barrera de emociones. Las emociones negativas, los sentimientos, los pensamientos en relación con el interlocutor no permiten construir relaciones armoniosas. La comunicación empresarial será inútil, ineficaz si los socios se tratan mal entre sí.

Para superar las dificultades de la interacción empresarial y ganarse al interlocutor, debe seguir las recomendaciones:

• Dirección por nombre

Tal trato es una señal de respeto y consideración. A todas las personas les encanta escuchar su nombre y perciben mejor la información que se pronuncia inmediatamente después.

• Sonreír

No siempre es apropiado. Con mayor frecuencia, las preguntas importantes requieren concentración de atención y seriedad, lo que, naturalmente, se expresa en expresiones faciales moderadas. Pero una sonrisa es un medio que evoca simpatía y voluntad de establecer contacto.

• Cumplidos

Las palabras amables y discretas alegrarán cualquier comunicación, especialmente la estrictamente empresarial. Es costumbre decir cumplidos sinceros pero comedidos.

• Atención a la personalidad

Al comunicarse sobre temas empresariales, no se debe olvidar que sus sujetos son personas con características propias. A todos ya todos les gusta cuando lo escuchan con atención, se interesan por él, lo apoyan y lo respetan.

• Honestidad y decencia

El ocultamiento o la distorsión de la información tarde o temprano se vuelve evidente, y una vez que una reputación dañada y la confianza perdida son difíciles de recuperar.

Puede aprender los conceptos básicos de la comunicación empresarial por su cuenta u obtener los conocimientos necesarios en instituciones educativas, cursos o seminarios.

El arte de la comunicación en un entorno profesional se comprende en la práctica, cuando un individuo comienza a actuar y comportarse como una persona honesta, confiable y culta, y un profesional en su campo.

En el entorno empresarial, así como en la vida secular, existe un conjunto de leyes y reglamentos llamados etiqueta. Es una especie de pase al mundo empresarial, un estándar de comunicación en un entorno empresarial. El incumplimiento o la ignorancia de la etiqueta comercial a menudo se convierte en un obstáculo, una barrera para las negociaciones exitosas, la promoción de su empresa y producto en el mercado, la construcción de una carrera. La imagen de un profesional no se forma de inmediato, no de repente, y la etiqueta comercial, junto con la experiencia y la experiencia, juega un papel importante en esto. Una persona es juzgada por sus actos, por su comportamiento y su capacidad para construir relaciones competentes en un entorno empresarial.

Regla uno

El tiempo es dinero

La puntualidad, el respeto por el tiempo ajeno y el conocimiento competente de los conceptos básicos de la gestión del tiempo son la base de los conceptos básicos en el mundo empresarial. Puede ser un presentador brillante y carismático, un excelente negociador, un gerente profesional, pero puede llegar constantemente tarde, robar el tiempo de otra persona, desperdiciar su vida en expectativas, charlar ociosamente vacío. Es poco probable que en esta situación sea posible construir una cooperación a largo plazo con grandes empresas: en el mundo empresarial, no se respeta a las personas no puntuales.

Los socios, empleadores, colegas, al darse cuenta de que una persona llega constantemente tarde, pueden emitir un veredicto-sentencia a esa víctima: poco confiable, retrasado, del ritmo de la vida moderna. Una excusa o una disculpa reforzará esta impresión, ya que la cortesía y el respeto por los demás no necesitan de tales compañeros.

Sólo hay una salida: Todo empresario debe conocer y dominar los conceptos básicos de la gestión del tiempo, ser capaz de planificar su jornada laboral, clasificar correctamente los casos en importantes y urgentes, delegar algunas de las tareas rutinarias y controlar el curso de los eventos.

Segunda regla

Cumplimiento del código de vestimenta

La primera impresión sobre una persona es fácil de doblar por su apariencia: un traje de negocios, un peinado elegante, accesorios seleccionados armoniosamente. La apariencia determina el estado y la posición en la sociedad, puede decir sobre el carácter y el mundo interior de una persona mucho más que sus palabras. La información se transmite no solo por el habla, sino también por la ropa, el peinado y los detalles del baño. Un desafío y una provocación en apariencia es una protesta contra la sociedad, sus leyes y fundamentos.

En muchas empresas grandes, se da un capítulo separado al código de vestimenta en el libro de ventas corporativo. Si una empresa u organización no tiene estándares estrictos con respecto a la apariencia del personal, es necesario adherirse a las normas y reglas generalmente aceptadas aceptadas en el mundo empresarial.

Regla tres

Escritorio como espejo del mundo interior

Orden en el escritorio - orden en la cabeza. Este antiguo postulado debe grabarse en letras doradas en las puertas de cualquier oficina comercial. No es necesario ser un gurú de la psicología para comprender cómo y qué empleado trabaja con solo ver su escritorio.

Lleno de papeles sin envolver, con una gruesa capa de polvo sobre la mesa.

Inmaculadamente limpio, sin nada superfluo.

Forrado con fotografías de niños, seres queridos, flores, souvenirs.

Orden estricto, pilas suaves de papeles, libros y carpetas. Todo está en su lugar.

¿Qué empleados, los propietarios de estos escritorios, son los más interesantes para el empleador?

Regla cuatro

Discurso alfabetizado, estilo de escritura empresarial

Habiendo aprendido a hablar de manera hermosa y competente, no es difícil transferir pensamientos al papel para aprender a escribir cartas comerciales. Lo principal es no caer al otro extremo: las cartas oficiales, escritas en el lenguaje seco de los libros de texto, provocan aburrimiento y ganas de cerrarlas rápidamente, tirarlas a la basura.

La quinta regla

Respeto al interlocutor, socio, cliente

Una persona egoísta que piensa solo en sí mismo, sus propios beneficios e ingresos no son respetados ni en el mundo empresarial ni en su propia empresa. Un empleado que cerró la puerta frente a un cliente que se volvió hacia él al final de la jornada laboral o antes del almuerzo. Un empleado hablando en voz alta por teléfono en la oficina donde trabajan sus colegas. Un líder que no sabe escuchar a sus subordinados. Un director que usa palabras y expresiones fuertes en relación con los demás.

Todos estos retratos psicológicos de personajes que no conocen la etiqueta empresarial, personas que son incapaces de entender a otro, escucharlo, ayudarlo, resolver el problema. La capacidad de respetar las opiniones de otras personas es un componente importante de la etiqueta empresarial.

Regla seis

Cumplimiento de secretos comerciales

Casi todas las empresas tienen información confidencial que no está sujeta a divulgación. Un viejo cartel de 1941 de la artista Nina Vatolina "¡No hables!" hoy tiene su segunda vida y encaja perfectamente en el interior de muchas empresas y organizaciones modernas.

Es importante que cada gerente desde los primeros días de trabajo de sus empleados emita una orden de no divulgación de secretos comerciales y recolecte las firmas de todo el equipo para familiarizarse con ella. Está claro que tal paso no podrá resolver completamente el problema de mantener la información secreta de la empresa, pero esta regla de etiqueta comercial puede servir como un marcador para identificar a los empleados desleales.

Regla siete

¡En el trabajo, trabajo!

Si toma una fotografía de la jornada laboral de la mayoría de los empleados en oficinas y negocios, la imagen será muy deprimente. El ochenta por ciento del tiempo de trabajo se dedica a chismes, pausas para fumar, beber té, visitar redes sociales, resolver asuntos personales. Y solo el veinte por ciento, por el mismo trabajo por el que se paga el salario.

Un empleado que aporta beneficios a la empresa rápidamente hace una carrera vertiginosa. El secreto de su éxito es simple: trabaja el 80% de su tiempo de trabajo mientras otros están “descansando”.

Regla ocho

Capacidad para escuchar y escuchar al oponente.

El regalo más raro que nos da la naturaleza: la capacidad de escuchar a otro, de comprenderlo. En los negocios, este regalo trae millones, tiene una definición precisa: escuchar por dinero. Cada cliente, empleado y socio comercial seguramente le dirá lo que necesita, lo que lo atormenta, lo que necesita ayuda. Solo es importante poder escuchar y hacer una contraoferta. En el mundo empresarial, esta habilidad también es importante porque ayuda a ahorrar tiempo, que es más valioso que el dinero, porque no se puede ahorrar.

Regla nueve

La etiqueta de teléfono

La comunicación empresarial es imposible sin conversaciones telefónicas, la ética en este caso ayuda a establecer relaciones rápidamente y llevar a cabo negociaciones con dignidad. Muchos socios comerciales y clientes juzgan a la empresa por conversaciones telefónicas y respuestas de los empleados por teléfono.

Debe prepararse para un diálogo telefónico con anticipación: prepare las preguntas que debe hacerle al interlocutor, aclare la hora, los nombres y las fechas que puede necesitar en la conversación.

Las llamadas personales durante el horario comercial solo se permiten si es absolutamente necesario. La charla vacía en el teléfono interfiere con los colegas, distrae la atención de los empleados y forma la imagen de una persona frívola y vacía.

Regla diez

Naticket - etiqueta de comunicación en Internet

Sin Internet, ninguna empresa puede existir hoy. La capacidad de comunicarse por correo electrónico, comentar artículos comerciales y responder a las solicitudes y solicitudes de los clientes en el sitio web de la empresa muestra el nivel comercial del empleado.

Cada apelación debe ser personal, personal, la carta debe estar firmada con el nombre del artista, proporcionar la información de contacto completa: el nombre de la empresa, la dirección postal, el número de teléfono, el apodo en el programa de Skype, la dirección del sitio web corporativo, el horario de funcionamiento de la empresa.

Regla once

Recepción de delegaciones

El protocolo de recepción de las delegaciones es una parte separada de la etiqueta comercial, que incluye una larga lista de acciones para la reunión, el alojamiento, la presentación, el conocimiento de los miembros de la delegación con los representantes del lado anfitrión. Actas de reuniones de negocios, presentación de obsequios, souvenirs de negocios, flores, presentación de productos y empresas, comportamiento en un buffet o banquete: todas estas cuestiones se describen escrupulosamente en libros gruesos sobre protocolo comercial.

Al reunirse con delegaciones extranjeras, las características de la etiqueta nacional se agregan al conjunto de reglas comerciales generalmente aceptadas.

Regla doce

Negociaciones comerciales

Una de las reglas más importantes de la etiqueta comercial es la capacidad de llevar a cabo negociaciones competentes y llevarlas a un resultado específico. Para que las negociaciones se lleven a cabo a un alto nivel, es necesario definir objetivos claros, elaborar un plan preciso y elegir un momento y lugar convenientes para ambas partes antes de comenzar.

En la primera etapa de las negociaciones, es necesario captar la atención del interlocutor, creando una atmósfera de confianza. Durante la conversación, debe anotar por sí mismo las etapas de la negociación y completarlas inmediatamente después de lograr el objetivo previsto. Todos los resultados de las negociaciones deben registrarse y analizarse.

Regla trece

La relación jefe-subordinado

De acuerdo con las reglas de etiqueta comercial, el gerente debe tratar a todos los empleados por igual, por igual, manteniendo una distancia razonable. Las observaciones a los subordinados deben hacerse siempre cara a cara, es lógico organizar una "flagelación" pública demostrativa después de que el empleado no haya respondido a la censura del jefe.

Es necesario dar órdenes, dar asignaciones orales al jefe con claridad, específicamente, recibir retroalimentación, controlar el proceso y analizar la efectividad de la ejecución.

El subordinado debe seguir las órdenes y órdenes del jefe, mientras que tiene derecho a expresar su propio punto de vista, para dar consejos sobre cómo mejorar la solución de un problema en particular.

Regla catorce

Relaciones de equipo entre empleados

El microclima del equipo depende en gran medida del tipo de relación que se haya desarrollado en la empresa entre compañeros. Las relaciones iguales, benévolas y respetuosas son la base de un equipo sano. Si uno de los compañeros comete un error o un error, es importante que los compañeros aprendan a no ridiculizarlo, sino a señalar correctamente las deficiencias en el trabajo, ofrecer su ayuda.

Los romances de oficina, el odio mutuo, la guerra fría, los cardenales grises y el plancton de oficina, las intrigas entre sí son fuerzas malignas que interfieren con el entorno laboral y la solución de las principales tareas del equipo.

Regla quince

Gestos comerciales

Esta parte de la etiqueta empresarial merece varios volúmenes de descripción con imágenes coloridas. Los gestos, los modales y las expresiones faciales pueden decir más palabras sobre una persona. Los movimientos del empleado durante las horas de trabajo deben ser enérgicos, no lentos, no ralentizados. Marcha: con confianza, mientras balanceas los brazos y das pasos muy grandes no se recomienda. La postura erguida, la mirada confiada, la falta de alboroto en los movimientos son signos de una persona de acción.

Un apretón de manos es el único gesto táctil de tocar a un interlocutor que está permitido en un entorno empresarial. Los parches en el hombro, los cálidos abrazos, los besos y otros gestos de amistad solo son posibles entre parejas y familiares muy cercanos. Al dar la mano, la mano no debe estar letárgica, húmeda o fría. No se acepta estrechar o apretar la mano del interlocutor durante mucho tiempo.

Controlar palabras, textos o pensamientos no es nada difícil, los gestos y las expresiones faciales son mucho más difíciles de controlar. Un interlocutor inteligente comprenderá instantáneamente la intención o el engaño mediante ciertos gestos y movimientos corporales. La literatura comercial ofrece ayuda a los libros de Alan Pease "Body Language" y Paul Ekman "The Psychology of Lies". Engañame si puedes "

Notas en un cuaderno empresarial

El 68% de las negociaciones y transacciones comerciales en Rusia no se llevaron a cabo debido al hecho de que los empresarios no conocían las reglas de etiqueta comercial. La ignorancia de la ley no lo exime de responsabilidad y conduce a la pérdida de autoridad, dinero y negocios.

La principal diferencia entre la etiqueta comercial y la etiqueta secular es que en este conjunto de reglas la prioridad de la subordinación está en primer lugar. Independientemente de la edad y el género, el subordinado está por debajo del líder en la jerarquía.

Los negocios los hacen personas que no solo tienen pensamientos inteligentes, iniciativa y creatividad, sino también emociones. El incumplimiento de la etiqueta comercial siempre crea sentimientos negativos. Solo entre el diez y el quince por ciento de los empresarios logran el éxito, mientras que la adherencia a la etiqueta empresarial siempre es lo primero.

Ningún negocio puede existir sin el orden necesario. El lado comunicativo de esta esfera siempre está determinado por etiqueta de negocios.Su tarea principal es organizar y organizar las actividades de los especialistas, socios y dirección involucrados.

¿Cuáles son las características y los principios generales de la ética empresarial y la etiqueta empresarial?

La ética es un sistema de normas éticas y morales aceptadas en la sociedad.

La etiqueta es un conjunto de reglas y leyes de comportamiento específicas generalmente aceptadas.

La etiqueta empresarial es uno de los componentes de la ética. Sin conocimientos en esta área, la probabilidad de éxito en cualquier campo de actividad elegido es mínima.

La elección correcta de expresiones, frases, gestos apropiados y relevantes demuestra la excelente crianza y educación de cualquier persona, formando las mejores impresiones sobre él en el entorno laboral entre colegas y jefes.

La necesidad de cumplir con las reglas de etiqueta comercial se debe principalmente al hecho de que:

• formar una imagen positiva favorable;
• acompañar la conducción positiva de los diálogos comerciales;
• ofrecer opciones para situaciones incómodas o de emergencia;
• abren más oportunidades para lograr sus objetivos.

En la mayoría de los casos, la etiqueta comercial en las actividades profesionales elimina la probabilidad de situaciones imprevistas o de que se convierta en una conversación comercial. Como regla general, esto obliga a realizar todos los procedimientos y conversaciones de acuerdo con un orden más o menos estandarizado, por lo que rara vez puede esperar algo inesperado.

¿Qué reglas dictan la etiqueta de la correspondencia comercial?

Las reglas de etiqueta comercial se aplican no solo a la relación entre una persona y una organización, sino también a la situación en la propia empresa. Es necesario participar en la transmisión de información a los colegas y verificar que se reciben comentarios.

Con un estilo de escritura hermoso y correcto, uno puede comprender no solo las cualidades comerciales, sino también la personalidad de una persona. Además, puede considerarse una excelente disciplina.

Recuerde: una carta comercial es a menudo el primer contacto por el que se juzga a la persona que la escribió y, especialmente, a toda la empresa en su conjunto. Y esta es una excelente manera de establecerse como profesional y especialista desde el principio.

Hay reglas elementales, la llamada etiqueta de la redacción comercial, cuya observancia facilitará la vida tanto al escritor como al lector.

Regla 1. Carta a un destinatario

Regla 2. Si recibe una carta, simplemente DEBE responder

Es importante no perder la idea del mensaje mientras escribe. Solo la esencia debe mostrarse en un estilo seco y clerical. La etiqueta de la carta comercial le obliga a redactar una respuesta para que se perciba sólo literalmente y con precisión. No olvide que cada letra requiere una sola respuesta. Esto completa el ciclo.

Regla 3. Si necesita que varios interlocutores entiendan el significado de su carta, simplemente agregue sus direcciones en la línea "Cc"

Si necesita una respuesta de una sola persona específica, y el resto solo necesita familiarizarse con ellos, entonces envíele la carta y, para el resto, haga que la etiqueta sea "copia". De acuerdo con las reglas que establecen la etiqueta de la correspondencia comercial, el destinatario principal está obligado a enviarte una respuesta, al menos breve y por cortesía. El resto en tal situación no está obligado a responder, solo si personalmente no quiere hacerlo. En general, las copias de la carta solo se necesitan para un propósito: informar.

Esto se aplica a los envíos de precios para los clientes o aclaraciones sobre el trabajo para los empleados. En general, hay muy pocas razones para una carta de este tipo, por lo que no debe recurrir al envío masivo de correos con la suficiente frecuencia.

Regla 5. La carta debe indicar siempre el tema. Para tales fines, vale la pena utilizar la ventana con el nombre "Tema"

La etiqueta comercial te obliga a poder ahorrar el tiempo de otras personas. Si ha indicado el tema de la carta, entonces es más fácil encontrarlo buscando si es necesario. Y será más fácil para tu interlocutor navegar en su buzón, por lo que responderá más rápido.

Regla 6. En una carta - primero un saludo, luego - un llamamiento al destinatario

No importa a quién le vayas a escribir la carta. Si llamas a una persona por su nombre y patronímico, automáticamente asumirá que lo tratas con respeto. Esto ayudará a establecer contacto.

Regla 7. ¡La alfabetización escrita es lo primero!

Un mensaje con errores siempre provoca hostilidad subconsciente hacia el interlocutor. Por lo tanto, nunca debe ser perezoso, y vale la pena releer el texto y verificar la ortografía y la puntuación.

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6 reglas de etiqueta comercial

El objetivo y la conclusión lógica de las negociaciones (en comparación con una reunión de negocios) es un acuerdo firmado o un protocolo de intenciones. En este sentido, es necesario prepararse con mucho cuidado para las negociaciones, para centrarse no solo en la reunión en sí, sino también en prepararse para ella. Su discurso en el evento, por supuesto, incluye sus intereses, pero cómo organizar la reunión en sí: la etiqueta de las negociaciones comerciales ayudará aquí. Y en ningún caso debes olvidarte de estas reglas:

Regla 1. Llegada

Naturalmente, nunca debes llegar tarde. Desde un punto de vista oficial, tal comportamiento es una violación del protocolo, desde un punto de vista moral, puede percibirse como una falta de respeto o incluso como un insulto personal. Si llega tarde un par de minutos y si las circunstancias imprevistas son las culpables, la etiqueta comercial le obliga a disculparse con el anfitrión. Si el retraso dura más de un cuarto de hora, entonces, de acuerdo con la etiqueta comercial, el director general de la parte receptora tiene derecho a cancelar la reunión o delegar en su subordinado.

Regla 2. Lugar de reunión

Si hablamos de negociaciones comerciales importantes, entonces el lugar de su celebración debe elegirse una oficina o un entorno neutral. Al contrario de las series de televisión y las películas, la etiqueta empresarial dicta que un restaurante o sauna no es el lugar para tomar decisiones comerciales. El restaurante se puede elegir para un almuerzo de negocios. El objetivo de Ego es mantener asociaciones o discutir intereses para celebrar una negociación exitosa, pero no para otras ocasiones.

El lugar de las negociaciones se puede asignar a su oficina o al territorio de los socios. A veces, la mejor solución es elegir un territorio neutral. En muchos centros de negocios y hoteles es posible alquilar una oficina (sala de conferencias) con el fin de negociar. Al mismo tiempo, la institución está plenamente comprometida con el servicio. Esto también se aplica a los matices técnicos y la preparación de la habitación.

Regla 3. Reuniones con invitados

En el caso de que la empresa sea la fiesta anfitriona, la composición completa de la delegación debe estar en la sala de reuniones sin demora. Un socio que no participa en las negociaciones se encarga de atender a los invitados y escoltarlos a su lugar. Como dice la etiqueta empresarial del líder, el primer saludo a los interlocutores debe ser el director ejecutivo del país anfitrión y luego el líder invitado. Después de que se haya realizado el intercambio de saludos, debe llegar una invitación del jefe del grupo receptor para que todos ocupen sus lugares.

Regla 4. Inicio de negociaciones

La etiqueta de la comunicación empresarial establece que el inicio de las negociaciones y el cuidado de que no haya largas pausas en ellas recae enteramente en el director ejecutivo de la parte receptora. Si el silencio dura demasiado, los invitados pueden considerar esto como una señal del final de la reunión. Además, no debe tocar repentinamente el tema principal de las negociaciones. Lo bueno es hablar primero de cosas neutrales, como el clima o la cooperación favorable pasada. No se pueden plantear temas controvertidos sobre los que los participantes de la reunión puedan tener opiniones diferentes (religiosas, nacionales, políticas, deportivas, etc.) Después de eso, es responsabilidad del líder anfitrión comenzar a discutir el tema principal de las negociaciones. Puede hacerlo con otros miembros de su delegación, asesores y expertos. No puede interrumpir al interlocutor.

Artículo 5. Duración de las negociaciones y reuniones

Si hablamos de Rusia, los estándares occidentales y las normas de etiqueta comercial no funcionan del todo: la duración de las negociaciones entre gerentes puede durar varias horas, pero no se tomará la decisión final. De acuerdo con las normas de etiqueta comercial, el programa preliminar debe incluir la duración estimada del evento, en promedio es de 30 a 40 minutos. Las negociaciones máximas pueden durar una hora y media, pero en este caso vale la pena considerar la pausa e indicar su hora exacta. El reloj del evento debe estar a la vista. Esto ayuda al presentador a mantenerse dentro del tiempo asignado, y no ocurren situaciones imprevistas al respecto.

Regla 6. Conclusión de las negociaciones

No es mala idea empezar a relajar el ambiente al final del evento. Por ejemplo, el director ejecutivo del anfitrión puede proponer continuar las negociaciones sin las chaquetas. La etiqueta comercial le permite libremente llegar a tal medida después de que finalice el acta de la reunión y finalice la filmación. Los jefes de la delegación de invitados tienen derecho a cerrar las negociaciones cuando se toma y se documenta cualquier decisión. Las personas autorizadas de cada parte firman este documento y ambas partes reciben su copia de este documento. Un poco más tarde, los resultados de la reunión se registran en el informe y se envían a ambas partes para su acuerdo. Deben observarse los acuerdos de negociación, independientemente de su forma (escrita u oral). De lo contrario, es una violación del principio fundamental que dicta la etiqueta empresarial.

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Cómo la etiqueta telefónica empresarial puede afectar la imagen de una empresa

A menudo, para que una relación comercial sea a largo plazo, se asigna un papel importante a la conversación telefónica. No vale la pena compararlo con una reunión personal, cuando se presta especial atención a los gestos, las sonrisas de deber, la decoración de la habitación y un estricto traje de negocios.

La reputación de una empresa, en general, a menudo depende de qué tan bien se realicen las llamadas telefónicas. Por eso es tan importante la etiqueta telefónica comercial.

Reglas básicas de etiqueta telefónica

1. Si alguien te llama, siempre debes saludarlo. Si haces una llamada, no la olvides también.
2. Presta atención a tu entonación.
3. Cuando llame a la empresa, nunca diga frases que contengan las expresiones "molestarlo", "molestarlo".
4. La presentación es una parte importante de la etiqueta.
5. Cuando hable con un interlocutor específico, asegúrese de averiguar si ahora tiene tiempo para dialogar.
6. Si llaman a su empresa, debe responder a más tardar tres llamadas.
7. Si la persona que llama no quiere hablar con usted, sino con otro empleado de la organización, no cuelgue. Es necesario transferirlo al empleado requerido mediante la función de retención de llamadas.
8. Cuando hable con un nuevo interlocutor, déjese guiar por su discurso e intente adaptarse a su velocidad.
9. No fume, mastique ni beba mientras habla por teléfono.
10. Terminada la conversación, consulte con el interlocutor si tiene alguna pregunta para usted, y solo después dígale adiós.

Sería un error no mencionar los teléfonos móviles, dada la importancia que tienen para la vida moderna. También tienen su propia etiqueta comercial. Ahora bien, este medio de comunicación es simplemente necesario, y sus ventajas se pueden enumerar casi infinitamente. Es por eso que se han establecido reglas generales de etiqueta al usar un teléfono móvil:

Definitivamente debe estudiar las instrucciones para su dispositivo móvil, prestando mucha atención a las funciones y características del dispositivo. No olvide que hay situaciones en las que el teléfono debe configurarse en modo de vibración o incluso apagarse por completo. Esto último es importante en situaciones en las que no podrá responder una llamada entrante bajo ninguna circunstancia. Si está rodeado de gente, la etiqueta empresarial no le permite levantar la voz cuando habla por teléfono celular. Al contrario, vale la pena hablar un poco más tranquilamente que en condiciones normales.

No deberías hablar en lugares públicos de catering. Si aún surge tal necesidad, pídale al interlocutor que espere un par de minutos y vaya al teléfono público. No olvide que no se debe poner una campana fuerte en ninguna situación. Sin embargo, si no ha descubierto esta función y sonó el teléfono, discúlpese, pero no comience a poner excusas. Suena horrible.

El correo de voz es una función que no debes olvidar. Además, antes de entrar en lugares donde se pueda cortar la comunicación (ascensor, sótano), conviene advertir al interlocutor sobre esto y finalizar la conversación. Si su teléfono sonó cuando no está solo, la etiqueta comercial le permite tener una conversación por un máximo de medio minuto. Si hay una reunión privada, su teléfono no debería sonar durante la reunión. Si está esperando una llamada muy importante, advierta a las personas con anticipación y discúlpese con ellos.

La etiqueta comercial no implica reglas específicas para todas las situaciones y condiciones. Algunos elementos de dichas regulaciones están sujetos a cambios. Por ejemplo, esto se aplica a las reuniones informales. Aquí, aunque se permiten muchas omisiones e indulgencias, esto tampoco se aplica a todo. La ropa debe ser limpia y buena, y el habla debe ser culta y limpia. En general, el comportamiento y la conducta deben ser adecuados. Pero se permiten una serie de concesiones y uno puede sentirse más libre. Esto también se aplica a otras situaciones, que deben guiarse estrictamente y poder distinguir cuándo y cómo cambiar su adherencia a la etiqueta comercial.

Previsibilidad

Es imperativo poder mostrar respeto por otras personas en el trabajo; esta es la base sobre la que se construye la etiqueta empresarial. Esto se aplica a absolutamente cualquier aspecto. Durante los discursos o debates, debe escuchar el discurso hasta el final, sin interrumpir ni interferir con el habla. En primer lugar, mejora la imagen y la impresión de uno mismo entre los demás y, en segundo lugar, anima a todos a tratarse a sí mismos también durante sus propias declaraciones. Es importante poder admitir que alguien más tiene razón. Incluso si uno de los socios con sus puntos de vista prueba la falacia de las opiniones del segundo, el segundo está obligado al menos a escuchar esto y, si los argumentos son realmente a favor del primero, a aceptarlo. El racionalismo y la búsqueda de la verdad es lo que funciona en manos de las empresas. También es importante recordar agradecer a su oponente después del debate, expresando así respeto.

Consideración de la situación y su relevancia

Cada empleado está obligado a traer cosas positivas con ellos. Incluso en tiempos difíciles y en condiciones difíciles, es extremadamente importante esforzarse por ser positivo e infectar a colegas y socios, jefes y gerentes con esto. Este enfoque hará que la atmósfera dentro de la empresa sea positiva, lo que sin duda afectará la eficiencia. Incluso los tiempos difíciles son más fáciles de superar si todos los colegas están unidos y comienzan a relacionarse con el trabajo con alegría. Los temas de conversación negativos deben evitarse o hablarse de ellos de manera superficial si no puede alejarse de la conversación.

Respeto por la opinión de los demás.

Los empleados deben conocer la jerarquía de la organización y tratarla de manera adecuada. El subordinado no debe ser grosero con sus superiores, está obligado a escuchar con atención, sin interrumpir, etc. La forma en que los empleados se comunican en todos los niveles de la escalera jerárquica debe estar claramente marcada y estrictamente observada. Pero, al mismo tiempo, no debe ser humillante u ofensiva para los de menor rango. Es importante recordar que la etiqueta empresarial del ejecutivo debe estar presente.

La positividad de la impresión

Teniendo en cuenta todas las características de la etiqueta empresarial, se puede contar con un resultado exitoso de cualquier negociación, crecimiento profesional y otras victorias de varios tamaños.

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¿Cuál es el papel de la etiqueta en la comunicación empresarial?

El comportamiento social de las personas (empleados, gerencia, socios, clientes) está determinado por una amplia gama de factores diferentes: legales, reglamentarios, estatutarios y administrativos. Incluso la economía y el nivel de equipamiento técnico de la empresa pueden tener un impacto. Todo esto afecta directamente el grado de interacción de los empleados con representantes de otros grupos: proveedores, clientes, etc.

Por lo general, los empleados y la gerencia, así como las unidades individuales que los acompañan, están influenciados por dos tipos de normas sociales.

Formal - normas oficiales determinadas por las regulaciones y reglas de la empresa, que se describen en documentos especiales. Estas normas se basan en las preferencias de la empresa, las peculiaridades legislativas del estado y la región, etc.

Informal - Formas de interacción no estatutarias que van surgiendo gradualmente, que están determinadas por el estado de ánimo y la naturaleza del equipo interno, los factores externos y las condiciones laborales que actúan sobre ellos.

Al mismo tiempo, es necesario tener en cuenta la base objetiva de las normas informales establecidas, la llamada etiqueta comercial empresarial. Tales normas sociales serán reguladas y sufrirán cambios solo si reflejan los procesos y aspectos reales que surgen durante el desempeño de una tarea particular asignada al colectivo.

Las normas de etiqueta comercial están incluidas en el sistema de control de las relaciones informales dentro de la empresa.

El cumplimiento de estas normas ciertamente va acompañado de una evaluación del entorno social (colegas, jefes) para el cumplimiento de las normas, el comportamiento y las leyes establecidas de la organización. Sobre esta base, se forma una actitud colectiva hacia un individuo específico.

Como parte integral del sistema de normas sociales de relaciones, los principios de etiqueta empresarial realizan las siguientes funciones:

1. Proporcionan estabilidad y orden, actuando como un regulador de las relaciones sociales en varios niveles.
2. Incrementar la eficiencia de las relaciones laborales y comerciales tanto dentro del equipo como con los representantes externos.
3. Le permiten mejorar la calidad de la comunicación con clientes y socios, aumentando el nivel de confianza y atracción mutuas.
4. Desempeñan una función disciplinaria mediante la formación de estructuras jerárquicas, ayudan a identificar las diferencias de estatus dentro y fuera del equipo.
5. Combinan las normas y requisitos de los miembros de un grupo social tanto para los nuevos miembros como para los demás. En otras palabras, actúan como organizadores y factores de concentración, uniendo al grupo.
6. Ayudan al individuo en el proceso de incorporación a un nuevo equipo del que forma parte.
7. Ayudan al individuo a navegar en diversas situaciones comunicativas y de otro tipo, encontrando las salidas y soluciones correctas.

Las principales reglas de etiqueta empresarial que todo gerente debe conocer

Regla 1. Sea puntual

Valorar el tiempo en los negocios es una prioridad fundamental y un indicador de buenos modales. La puntualidad le permite ser eficaz en el logro de cualquier objetivo. La incapacidad para organizarse a tiempo, calculando incorrectamente sus fortalezas y la velocidad para completar la tarea, conduce no solo a la creación de una mala imagen. En los negocios, todos los empleados están interconectados, por lo que el retraso de uno conlleva inexorablemente retrasos y complicaciones en el trabajo del otro. Según el principio del dominó, la eficacia de todo el departamento, y tal vez de la organización, disminuye. Por tanto, la etiqueta de un empresario le obliga a poder calcular su fuerza y \u200b\u200bsu tiempo, pudiendo entender claramente cómo resolver problemas a tiempo. Al mismo tiempo, no debemos olvidar dedicar tiempo adicional para cada objetivo con el fin de tener en cuenta todas las posibles complicaciones y problemas.

La historia prácticamente no conoce ejemplos de hombres de negocios exitosos y legendarios que lograran su fama y fortuna solos. Detrás de cada uno de ellos hay un equipo, trabajo con otras personas. Todo esto tuvo una influencia decisiva en el desarrollo de las empresas jóvenes. Por lo tanto, es importante ser siempre honestos con aquellos con quienes cooperamos y trabajamos. Esto proporcionará al individuo el apoyo del equipo e incluso de los jefes. Aquellos que están listos para ir “por encima de sus cabezas” hacia la meta terminan sin nada. Después de todo, es muy difícil lograr el éxito poniendo a la gente en tu contra. Es importante tener en cuenta los intereses y motivos tanto de los compañeros como de los socios, e incluso de los competidores, tratando siempre de buscar soluciones mutuamente beneficiosas. No te olvides de la etiqueta empresarial en las actividades profesionales.

Regla 3. Habla y escribe correctamente

El habla competente, tanto oral como escrita, siempre ha sido la clave del éxito de las personas. Ni una sola persona seria tratará con alguien que usa palabras y expresiones obscenas o simplemente jerga en su discurso, estructura deficientemente su discurso y también escribe de manera analfabeta. Es importante no solo poder hablar hermosa y claramente, es necesario tener habilidades para hablar en público y conocer completamente la etiqueta de la comunicación empresarial para lograr el máximo éxito en cualquier negocio. Estamos hablando tanto de promoción profesional como de acuerdos con socios.

Regla 4. Vístase de acuerdo con el entorno de su oficina

Los negocios no son un lugar en el que debas esforzarte por mostrar tu individualidad. La etiqueta comercial se opondrá claramente a la decisión de un alto directivo de presentarse a una entrevista importante con un traje sintético brillante de color amarillo brillante. Es importante seguir el tono general del código de vestimenta de la oficina, incluso si no está establecido oficialmente. Siempre debe ser pulcro, elegante y ser capaz de demostrar por su apariencia que pertenece a este equipo.

Regla 5. ¡No digas demasiado!

Incluso si un empleado no está sujeto a ninguna ley sobre el mantenimiento de secretos comerciales, aún debe poder determinar qué se puede decir sobre el trabajo a personas externas y qué no. La charlatanería excesiva no solo no crea la mejor imagen, sino que también puede dañar el negocio de la empresa. Y por esto, nadie le dará una palmada en la cabeza.

Principios de etiqueta empresarial

Principio 1. Sentido común. En el negocio de crear etiqueta dentro de la empresa, primero hay que guiarse por el sentido común. Si las reglas lo contradicen y van en contra de él, entonces no habrá lógica en esto. La etiqueta empresarial corporativa siempre tiene como objetivo mantener el orden, organizar y optimizar el proceso, así como ahorrar tiempo. Si no se cumplen las normas de estas tareas, entonces no hay necesidad de ellas, ya que es probable que sean perjudiciales.

Principio 2.Libertad. Con todo el orden que crean las reglas de etiqueta comercial, es importante dejar espacio a la libertad tanto para los empleados como para los socios. El control total nunca atraerá a la gente, incluso a expensas de la perspectiva de una buena ganancia. Al mismo tiempo, las oportunidades moderadas para la autorrealización, la individualización y la disponibilidad de opciones hacen que la empresa no solo sea atractiva para todos, sino que también abre nuevas oportunidades de desarrollo. Por supuesto, las libertades también deben ser relativamente limitadas, en función de las reglas del horario de trabajo, el perfil de la empresa, los aspectos políticos y gubernamentales, las preferencias culturales y nacionales, etc.

Principio 3.Ética. Una de las principales funciones de la etiqueta empresarial es centrarse en mantener algo más que el orden dentro de la empresa. Es importante adherirse a las normas de etiqueta comercial y guiar a los empleados hacia las buenas y correctas intenciones. Se debe crear un ambiente que sea positivo para cada colaborador, teniendo en cuenta las características nacionales, políticas y personales de cada uno. Idealmente, es difícil crear una dirección para una empresa, ya que los conceptos de "bien" y "mal" son muy complejos en sí mismos. Sin embargo, será más fácil e interesante para los empleados trabajar si lo hacen con un buen propósito.

Principio 4. Conveniencia. Es importante que las Cláusulas de conducta empresarial sean adecuadas para los empleados. Si las normas los encadenan, los hacen sentir incómodos y los obligan a soportar la situación, entonces sería una tontería esperar que el empleado esté completamente comprometido con su trabajo. Si cada uno de ellos se siente completamente atraído por su trabajo, sintiendo la alegría de compartir los éxitos y los momentos del proceso de trabajo, entonces la eficiencia general de la empresa será mucho mayor. Estos requisitos de etiqueta comercial siempre han estado vigentes: si los empleados o socios se sienten cómodos y su amor por la empresa se proporciona no solo, por ejemplo, por buenos salarios y un paquete social, entonces su dedicación a la causa será incondicional, al igual que el cálculo.

Principio 5.Factibilidad. Cualquier prescripción de etiqueta comercial debe tener un propósito. Los negocios no son un lugar donde algo puede existir así. Por lo tanto, cada norma debe tener una función y la esencia del trabajo, de lo contrario, dicho enfoque será ineficaz y simplemente innecesario.

Principio 6.Rentabilidad. Una cultura de etiqueta empresarial, por muy atractiva que sea, no debería arruinar una empresa. Los costos de cumplir con los estándares éticos de la empresa deben ser razonables y lo más bajos posible. Ningún negocio será rentable si gasta una cantidad significativa de fondos en elementos legales internos que no afecten directamente al negocio principal de la empresa. Esto conducirá a una disminución de las ganancias de la propia organización o a una disminución de la riqueza de los empleados individuales. En cualquier caso, los valores morales no valen la pena.

Principio 7. Conservatismo. Avanzar no siempre conduce a mejores resultados. En cuanto a las normas éticas, es mejor centrarse en las tradiciones que se han desarrollado a lo largo de los siglos. Están determinados no solo por la dirección general de las actividades de la organización, sino también por la historia del estado, el curso del gobierno, los sentimientos populares, etc. La búsqueda de tendencias ultramodernas, así como la creación de nuevos motivos independientes, puede provocar el rechazo de otras empresas o empresas que se adhieren a puntos de vista conservadores. La fidelidad a la tradición y la cultura de la etiqueta empresarial es lo que une y ya ha sido probado durante muchos años.

Principio 8.Facilitar. La etiqueta empresarial debe ser sencilla de seguir para desarrollar de forma independiente el automatismo de los empleados en su ejecución sin coacción. Tales normas deberían ser fáciles, interesantes para los propios empleados, capaces de integrarse en el modelo original de comportamiento humano. Si provocan rechazo psicológico, parecen una rutina innecesaria y tienen un efecto desagradable en la personalidad de una persona, no las seguirá y tampoco funcionará de forma eficaz.

Principio 9.Universalismo. Cualquier norma debe ser multifacética y esforzarse por influir en varios puntos importantes en la planificación, producción u otros procesos críticos para el negocio.

Principio 10. Eficiencia. Debería haber un resultado de la implementación de normas éticas. Esto debería unir al equipo, levantarles el ánimo, aumentar la velocidad de la firma de contratos y ayudar a construir relaciones con los socios. Si las normas no brindan beneficios tangibles, deben descartarse como un mecanismo innecesario dentro de la organización.

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Muchos perciben la etiqueta como algo arcaico, creyendo que detrás de ella hay reglas y ceremonias inverosímiles que solo complican la vida; ya sabemos que no necesitamos limpiarnos las manos en el mantel. Pero, lamentablemente, el conocimiento básico no es suficiente, especialmente para las personas que están construyendo una carrera y que planean promocionarse a sí mismas y a su negocio. Aquí hay 10 reglas de etiqueta comercial.

1. Saludos: ¿quién saluda primero?

Si en la etiqueta secular moderna, las cuestiones de género son más importantes que la subordinación, en la etiqueta empresarial ocurre lo contrario: aquí la comunicación se lleva a cabo entre profesionales, y no entre hombres y mujeres. El primero en saludar es el que ocupa un puesto oficial inferior; por ejemplo, una contadora mayor debe ser la primera en saludar a un jefe joven.

Si hay otras personas en la oficina de la persona a la que acudió, limítese a hacer una reverencia y un saludo general. Luego, dale la mano a quien te haya invitado. Parecería que todo es simple y lógico, pero la etiqueta es un asunto delicado y a veces difícil.

2. Apretón de manos correcto

Si te acercas a un grupo de personas y le das la mano a una persona, debes estrecharle la mano al resto. Consejo de Igor Mann: “Es muy importante poder dar la mano correctamente: no lo suficiente (uno o dos golpes); moderadamente débil si quiere demostrar superioridad, sostenga la palma de la mano cuando le dé la mano desde arriba; muestre respeto por el interlocutor (por ejemplo, por la dama): su palma debe estar debajo de la palma del interlocutor. Y, por defecto, la palma debe estar seca y limpia ".

No fumar durante el apretón de manos. Bote el cigarrillo y luego estreche la mano. Si esto no es posible, discúlpese por el hecho de estar con un cigarrillo. Nunca extienda la mano izquierda para estrechar la mano. Incluso si es zurdo, use su mano derecha. No se dan la mano en el baño.

3 . Prepárate parapequeñahablar

La comunicación empresarial a menudo implica elementos de conversación informal. La capacidad de llevar a cabo las llamadas charlas triviales (conversación ligera y casual sobre un tema abstracto pero emocionante) es una habilidad muy útil.

Buenos temas de conversación: deportes, automóviles (para hombres), niños (para mujeres), pasatiempos, buena comida y mascotas, arte y literatura, eventos interesantes y descubrimientos científicos, viajes y atracciones, paisajes locales, naturaleza y clima, atracciones.

Temas de conversación prohibidos: Enfermedades, problemas, conflictos, ingresos, precios elevados, deudas, política y religión, vida personal de los interlocutores u otras personas, edad, cargo y nacionalidad, "tema doloroso" del interlocutor.

4. ¿Cómo presentarse?

Al presentar a personas de igual estatus, imagina a quien conoces mejor, a quien conoces menos. Un hombre es presentado a una mujer, la más joven en edad o por posición oficial: la mayor. Cuando le presenten a una persona, concéntrese en recordar su nombre; llámela por su nombre con más frecuencia durante la conversación.

Sucede, por supuesto, que nuevos nombres vuelan de la memoria. Lo más razonable en una situación así es admitir honestamente que es olvidadizo y, sin perder el sentido del tacto y el humor, pedirle al interlocutor que recuerde su nombre.

5. Adiós etiqueta

Dejando extraños, no tienes que despedirte personalmente de todos. Y si dejas una recepción abarrotada antes que el resto de invitados, despídete solo de los anfitriones del encuentro. De lo contrario, su partida puede servir como una señal para los participantes de la fiesta de que es hora de que todos se vayan a casa.

6. Protocolo de "negociación"

Tanto el protocolo como el contenido deben prepararse cuidadosamente. Debe invitar a los socios a las negociaciones con al menos dos semanas de anticipación, para que también puedan estar preparados; esto ahorrará tiempo y creará las condiciones para una comunicación efectiva.

En cuanto a la composición de la delegación, debe haber paridad en las negociaciones, es decir, igual número de participantes de ambas partes y la correspondencia de las posiciones de los representantes con cada una. Solo aquellos empleados están invitados a la reunión, cuya presencia es realmente necesaria. El lugar de las negociaciones lo propone la parte que invita, pero el invitado tiene derecho a aceptarlo y rechazarlo.

7. ¿Cómo conocer invitados extranjeros?

Los huéspedes en el aeropuerto deben ser recibidos por el jefe de la delegación del rango correspondiente. Suele llegar acompañado de dos o tres personas. Primero se presenta el jefe del país anfitrión. Luego presenta al cónyuge, luego al personal (en orden descendente de rango). Cuando acompañe a la delegación al hotel, separe a los invitados no en la calle, sino en el vestíbulo. Allí también se puede concertar una visita protocolaria.

Hay una regla tácita (no categórica, pero deseable): si un invitado llega con su esposa, el líder anfitrión llega a la primera reunión acompañado de su esposa.

8. Capacidad para escuchar al interlocutor.

Bernard Baruch, un hombre de negocios y estadista estadounidense, dijo: "Esas personas exitosas con las que conozco escuchan más que hablan". Dale Carnegie fue aún más lejos, argumentando que "el secreto para influir en la gente no es hablar, sino saber escuchar".

Consejo de Igor Mann: “Recuerde que diferentes personas tienen diferentes velocidades de habla. Las mujeres, por regla general, hablan más rápido (incluso hay una broma: "Las mujeres hablan dos veces más rápido que los hombres escuchan"). Ajuste la conversación al ritmo del discurso del interlocutor, y dará una impresión más favorable ".

9. Cortesía telefónica

Aunque estés de mal humor, no dejes que esto se entienda, sonríe y tu tono de voz tomará un color alegre. No se olvide de los tres pilares de una conversación telefónica de negocios: brevedad, claridad, claridad. No olvide presentarse dando su nombre y apellido. Luego dígales el propósito de la llamada. Es de mala educación esperar más de 6 tonos; es mejor colgar después del quinto tono. La persona que inició la conversación finaliza la conversación.

Si se interrumpe la conexión, la persona que llama vuelve a llamar. Es mejor responder después de la segunda o tercera llamada; si descuelga el teléfono inmediatamente, es posible que la persona que llama no tenga tiempo para concentrarse.

10. Código de vestimenta de la persona de negocios

El líder debe ser un ejemplo para los empleados. Tiene derecho a exigirles que cumplan con el código de vestimenta. Los empleados vestidos de manera estricta y elegante son siempre una ventaja para la reputación de la empresa. Tu look debe crear la impresión de un aseo natural con un toque de negligencia apenas aceptable, sofisticado en sí mismo.

Una persona de negocios debe tener al menos dos o tres trajes. La camisa debe quedar bien y tener puños y cuello de calidad. Los pantalones deben llegar hasta el talón de tus botas cuando estés de pie, y al frente formar un pliegue suave sobre el empeine. Un hombre de negocios solo puede usar un anillo: un anillo de compromiso. El costo del reloj no debe exceder dos (máximo tres) salarios mensuales.

Y recuerda: